Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 25 Agustus 2026

✅

Komitmen Kami

Kepuasan klien adalah prioritas utama kami. Jika proyek website tidak dapat kami kerjakan sesuai kesepakatan, atau terjadi kesalahan dari pihak miTRANZ, kami berkomitmen untuk mengembalikan dana Anda secara penuh dan transparan.

✓ Kondisi yang Dapat Direfund

✓Pembayaran invoice jasa website berhasil diterima namun proyek tidak dapat dimulai dalam 7 hari kerja tanpa pemberitahuan resmi dari tim miTRANZ.

✓Terjadi kesalahan teknis dari pihak miTRANZ yang menyebabkan layanan tidak dapat diberikan sesuai kesepakatan kontrak.

✓Duplikasi pembayaran invoice akibat gangguan sistem (pembayaran terjadi lebih dari sekali untuk satu invoice yang sama).

✓Proyek dibatalkan oleh pihak miTRANZ sebelum tahap pengerjaan dimulai.

✕ Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

✕Klien berubah pikiran setelah proyek website mulai dikerjakan atau sudah memasuki tahap desain.

✕Ketidakpuasan subjektif terhadap desain yang telah disetujui bersama pada tahap revisi.

✕Permintaan fitur di luar spesifikasi yang telah disepakati dalam kontrak.

✕Keterlambatan penyelesaian proyek akibat klien terlambat menyerahkan konten, aset, atau informasi yang dibutuhkan.

✕Layanan hosting dan domain yang telah aktif dan digunakan.

✕Paket perpanjangan hosting dan domain yang telah diproses.

⚠️ Penting: Refund hanya berlaku untuk layanan jasa website. Pastikan Anda membaca spesifikasi paket secara lengkap sebelum melakukan pembayaran. Pengajuan refund yang melewati batas waktu 7 hari kerja tidak dapat diproses.

Prosedur Pengajuan Refund

Hubungi kami maksimal 7 hari kerja

Kirim email ke cs@mitranz.com atau hubungi 0811-455-6611 dengan menyebutkan nomor invoice dan alasan pengajuan refund.

Sertakan dokumen pendukung

Lampirkan nomor invoice, bukti pembayaran, dan penjelasan lengkap mengenai alasan pengajuan refund.

Verifikasi dan evaluasi

Tim kami akan mengevaluasi pengajuan Anda dalam 3 hari kerja dan menginformasikan keputusan via email.

Proses pengembalian dana

Jika refund disetujui, dana dikembalikan ke rekening/metode pembayaran asal sesuai estimasi waktu yang berlaku.

Estimasi Waktu Pengembalian Dana

🔲

QRIS / E-Wallet

3–7

hari kerja

🏦

Transfer Bank

3–5

hari kerja

💳

Kartu Kredit/Debit

7–14

hari kerja

Perlu Mengajukan Refund?

Hubungi tim kami segera. Semakin cepat dilaporkan, semakin cepat diselesaikan.

Hubungi Kami →