miTRANZ berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Apabila terjadi kegagalan transaksi di luar kesalahan pengguna, kami menjamin pengembalian dana sepenuhnya.
1. Kondisi Refund yang Disetujui
Transaksi gagal diproses oleh sistem dan pembayaran sudah terdebit dari rekening/dompet digital Anda.
Produk yang dibeli tidak terkirim dalam waktu 1x24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi.
Terjadi kesalahan sistem dari pihak miTRANZ yang menyebabkan produk salah terkirim.
Pembayaran double (terbayar dua kali untuk satu transaksi yang sama).
2. Kondisi yang Tidak Mendapat Refund
Kesalahan input data oleh pengguna (nomor meter salah, nomor HP salah, ID game salah).
Transaksi berhasil diproses dan produk telah terkirim ke tujuan yang benar.
Pengguna tidak puas dengan produk yang secara teknis sudah terkirim dengan benar.
Keterlambatan akibat gangguan jaringan penyedia layanan (PLN, operator seluler, dll) di luar kendali miTRANZ.